Veel gestelde vragen

Het mooie aan deze branche is dat we het meeste werk online en vanuit huis kunnen uitvoeren. Kennismakingsgesprekken en feedbackmomenten kunnen perfect via een online videomeeting plaatsvinden. Jorrit maakt uw website volledig vanuit zijn bureau thuis. Afstand vormt dus geen probleem om het bestelde product mooi af te leveren. We kunnen onze klanten overal van dienst zijn en bieden iedereen dezelfde kwalitatieve dienstverlening.

Heeft u toch de voorkeur voor een fysieke afspraak bij ons? Dan bent u uiteraard van harte welkom. Misschien kunt u dit combineren met een mooie wandeling in onze prachtig groene gemeente. Bovendien liggen we naast de bruisende stad Leuven, waar altijd iets te beleven is.

Eigenlijk zijn we een eenmanszaak en doet Jorrit Ferket dit geheel alleen als bijberoep voor- en na zijn uren als administratief medewerker bij de gemeente.
Ward, de partner van Jorrit werkt niet mee in de onderneming, maar staat Jorrit wel regelmatig met raad en daad bij of steunt zijn partner waar ie kan.

Onze kernactiviteiten zijn domeinnamen registreren/verhuizen, webhosting, webdesign en computerhulp.
Binnenkort komen daar ongetwijfeld nog nieuwe diensten bij die in lijn liggen met wat we al doen.

Een e-mail naar ons sturen of een ticket aanmaken kan u 24/7. Wij trachten deze te beantwoorden binnen de 24u.
Afspraken kunnen tot 21u00 ingeboekt worden en telefonisch zijn we tot 22u00 bereikbaar. 

Neen, u maakt best even vooraf een afspraak online of telefonisch op het nummer +32 495 64 81 78 zodat er zeker iemand aanwezig kan zijn om uw computer in ontvangst te nemen en de nodige informatie te verzamelen waarmee we aan de slag kunnen gaan.

Dit hangt echt af van het specifieke geval. Sommige problemen kunnen binnen een paar uur worden opgelost, terwijl complexere problemen vaak enkele dagen in beslag nemen. Zodra uw toestel klaar is, nemen wij contact met u op om een geschikt moment af te spreken waarop u het kunt ophalen of wanneer wij het kunnen komen brengen.

Nee hoor, deze service geldt voor desktops (vaste computers), laptops, maar ook tablets en smartphones. 

Nee, we rekenen enkel de opdrachten aan die we met succes hebben kunnen uitvoeren.

Om veiligheidsredenen raden we sterk af om uw toestel met een koerierdienst naar ons op te sturen, aangezien dit altijd enige risico's met zich meebrengt. Uw toestel kan beschadigd raken of verloren gaan, en wij kunnen deze verantwoordelijkheid niet dragen. Mocht u toch besluiten het toestel op te sturen, dan is dit geheel op eigen risico.

We raden u aan een afspraak te maken om het toestel zelf bij ons in Boutersem af te leveren of door ons te laten ophalen.

U kunt ter plaatse contant (gepast) betalen of snel en veilig met Bancontact via onze mobiele pinautomaat. Als u dat liever heeft, kunnen we ook een betaalverzoek met een QR-code aanmaken, die u met uw smartphone kunt betalen.

Wilt u liever per overschrijving betalen? Dat is ook mogelijk. We sturen u zo snel mogelijk een factuur, die binnen 7 kalenderdagen betaald moet worden op ons rekeningnummer.

Ja, zeker! Als u niet in staat bent om uw toestel naar ons te brengen, komen wij graag bij u thuis om het op te halen. Sommige problemen kunnen we zelfs alleen ter plaatse bij u thuis oplossen.

Houd er rekening mee dat we bij verplaatsingen een wettelijke kilometervergoeding van €0,42 per kilometer in rekening brengen.

Uw volledige website hebt u makkelijk zelf onder controle via ons DirectAdmin-paneel.

Domeinnamen blijven standaard 1 jaar actief en kunnen jaarlijks verlengd worden. Enkele weken voordat uw domeinnaam vervalt, zal u hiervan op de hoogte gebracht worden zodat u voldoende tijd hebt om uw domeinnaam te verlengen met een jaar of kosteloos op te zeggen.

Bij ons heb je keuze uit maar liefst meer dan 70 extensies. Uiteraard de populairste zoals .be, .nl, .com en .org, maar evenzeer .pub, .dog, .sexy etc.
Houd er wel rekening mee dat alle extensies een eigen prijs heeft. De ene is wat goedkoper, terwijl de andere iets duurder zijn in aankoop.

U hoeft niet meteen te paniekeren! Neem gewoon even contact met ons en wij bekijken wat de oorzaak hiervan is en hoe we dit probleem kunnen oplossen zodat uw website weer z.s.m. operationeel is. 

Een veel voorkomende oorzaak is dat u meer webruimte of dataverkeer gebruikt dan uw pakket eigenlijk toelaat. In zo'n gevallen gaat uw website veiligheidshalve in suspend en dienen wij deze blokkering even manueel weg te halen. Wanneer u maar net een beetje over de limiet van het pakket is, dan geven we u trouwens kosteloos een beetje extra bij zodat u weer wat meer marge hebt. Wanneer u echter te veel over de limiet gaat, dan gaan we u vragen om naar een iets groter pakket te upgraden.

Een ander probleem kan zijn dat u, ondanks verschillende betalingsherinneringen, het factuur voor uw domeinnaam en/of webruimte nog niet betaald hebt. Dan wordt uw domeinnaam in quarantaine geplaatst totdat het nog openstaande bedrag + een extra administratieve kost (om uw domeinnaam uit quarantaine te halen) volledig betaald is waarna uw website weer toegankelijk wordt op het World Wide Web.

Dat is zeker mogelijk! U hebt het recht om uw domeinnaam te verhuizen naar een andere registrar wanneer u dit wenst.
We raden u wel aan om dit enkele weken voor de vervaldatum van uw domeinnaam te regelen zodat u niet dubbel aan het betalen bent bij 2 verschillende bedrijven.

Vraag zeker  uw transfercode aan bij uw huidige registrar en bezorg ons deze z.s.m. zodat wij kunnen verifiëren dat u de rechtmatige eigenaar van het domeinnaam bent. Om misbruik te voorkomen verhuizen wij geen domeinnamen naar onze servers zonder geldige transfercode.  

We begrijpen dat de aankoop van een website een aanzienlijke investering is en dat het soms moeilijk kan zijn om het volledige factuurbedrag in één keer te betalen. Daarom bieden we de mogelijkheid om het openstaande bedrag in kleinere delen af te lossen, zodat het haalbaar blijft.

Neem contact met ons op om een afbetalingsplan aan te vragen.

Voor sommige producten, zoals domeinnamen en webruimte, is gespreid betalen helaas niet mogelijk omdat wij ook kosten hebben voor het registreren van uw domeinnaam en het huren van de servers waarop uw website draait.

Regelmatig doen wij acties waarmee u een mooie korting kunt krijgen op de aankoop van onze producten of het bestellen van onze dienstverlening.
Deze worden goed zichtbaar gemaakt op de website en bovendien verrekenen we de kortingsprijs tijdens deze periodes altijd automatisch mee in onze offertes of facturen.

Daar we een kleine onderneming zijn die onderworpen is aan de vrijstellingsregeling van belasting, dienen wij dus geen BTW aan te rekenen of te betalen.
Momenteel zijn al onze producten en dienstverleningen dus vrij van BTW. 

Dat is BE98 9734 3254 8393.

Daar wij een duurzame onderneming willen zijn die bewust is van het milieu, versturen wij onze facturen automatisch digitaal.
Wenst u toch liever het factuur op papier te ontvangen? Geen probleem! Laat het ons even weten en wij zorgen hiervoor.

Wettelijk gezien sturen wij een eerste kosteloze betalingsherinnering met het verzoek om het openstaande bedrag binnen 14 kalenderdagen te betalen. Als er dan nog steeds niet is betaald, zijn we genoodzaakt een tweede betalingsherinnering te versturen, waarbij een schadevergoeding en verwijlinteresten van 12,5% extra in rekening worden gebracht.

De schadevergoeding is afhankelijk van het factuurbedrag:

• Voor een schuld tot en met €150,00 komt er €20,00 bij.
• Voor een schuld tussen €150,01 en €500,00 komt er €30,00 + 10% van het factuurbedrag bij.
• Voor een schuld van meer dan €500,00 komt er €65,00 + 5% van het factuurbedrag bij.

Als de betalingstermijn van deze tweede betalingsherinnering is verstreken en de klant nog niet heeft betaald, behouden wij ons het recht voor om het dossier over te dragen aan een incassobureau. Gedurende deze periode worden alle diensten aan de klant opgeschort totdat het volledige openstaande bedrag is voldaan. Bij overdracht aan een incassobureau zullen de schadevergoeding en verwijlinteresten alsnog aan de klant worden doorberekend. Tevens zijn alle kosten die voortvloeien uit de incassoactiviteiten volledig voor rekening van de klant.

Neen, het helpt natuurlijk wel als u er al wat ervaring in hebt, maar eigenlijk worden alle websites van onze klanten opgeleverd dusdanig dat je deze makkelijk zelf kunt beheren. Wij zorgen dat het design en het technische plaatje van uw website helemaal klopt, zodat u op een gebruiksvriendelijke en makkelijke manier uw website zelf kunt aanpassen. Hiervoor maken wij gebruik van WordPress als CMS (Content Management System).

Hebt u toch moeilijkheden met het onderhouden van uw website? Weet dan dat u ons altijd kan contacteren voor technische ondersteuning, maar dat wij ook interessante onderhoudspakketten hebben waarmee we uw website onderhouden voor een degelijke vaste prijs per maand. 

In een tijdperk waar smartphones en tablets de bovenhand nemen van de computer, is het onmogelijk om een website te hebben die niet mobielvriendelijk is (hier haken uw klanten massaal op af en dat willen we vermijden). 

Wij zorgen ervoor dat uw website mooi oogt en goed functioneert op zowel computer, laptop, smartphone en tablet.

Nee, wij communiceren steeds eerlijk en transparant vooraf met onze klanten over de kosten waar rekening mee gehouden dient te worden. Dringen onverwachte kosten zich tijdens het proces toch op? Dan bespreken we dit eerst met u of u hiermee akkoord gaat alvorens we deze kosten maken. 

Alles begint bij een goed kennismakingsgesprek (fysiek bij ons op kantoor of online) waarbij we het gedetailleerd gaan hebben over de wensen van uw website, de mogelijkheden die wij kunnen bieden en waarbij we op het einde van het gesprek een transparante offerte kunnen opmaken zodat u weet hoeveel uw website uiteindelijk gaat kosten.

Van zodra u akkoord gaat met deze offerte, plannen we uw website in, starten we alles vlotjes op en zal u uitgenodigd worden om één derde van het totale factuurbedrag als voorschot te betalen om de eerste kosten te kunnen dekken. 

Tijdens de bouw van uw website voorzien wij tot max. 3 feedbackmomenten (fysiek bij ons op kantoor of online) om naar uw mening te polsen over wat er goed is, wat er beter kan etc. zodat we na het 3e feedbackmoment uw website finaal kunnen opleveren als eindproduct. 

De website wordt volledig vrijgegeven van zodra het volledig openstaand bedrag voor uw website volledig betaald is (tenzij anders overeengekomen). 

Dit is heel gevarieerd en hangt af van uw persoonlijke noden die u hebt in de ontwikkeling van uw website. Op onze homepage staat een handige tool waarmee u makkelijk zelf de totale kostprijs naar schatting kunt berekenen door de gevraagde parameters te beantwoorden. De weergegeven prijs is echter indicatief en kan lichtjes afwijken van het werkelijk totaalbedrag.  Neem voor alle zekerheid contact met ons op om een juiste berekening te laten maken.

Uw webhosting hangt samen met uw domeinnaam en blijft eveneens standaard een jaar actief. Enkele weken voor de vervaldatum wordt u door ons op de hoogte gebracht zodat u de mogelijkheid hebt om uw webruimte weer met een jaar te verlengen of kosteloos op te zeggen.

Speciaal voor studenten bieden wij de 'Hosting 4 Students'-formule aan waarbij u als student webhosting kunt bestellen aan de helft van de prijs. Dit is een uniek project dat wij aanbieden, maar wij geloven erin dat we studenten moeten helpen in hun groei en richting hun professionele carrière.

U kan wel enkel gebruik maken van onze 'Hosting 4 Students'-formule op vertoon van een geldige studentenkaart voor het schooljaar 2024-2025.

Klik hier voor meer informatie.